Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng win97

Điều 1 — Định Nghĩa Và Giải Thích

Trong toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "win97" hoặc "Chúng tôi": Công ty vận hành nền tảng giải trí trực tuyến tại địa chỉ win97.io và các tên miền phụ liên quan.
• "Nền tảng": Toàn bộ trang web, ứng dụng di động (iOS và Android), phần mềm, API và mọi dịch vụ kỹ thuật số do win97 cung cấp.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng dịch vụ của win97.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng win97, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư": Tổng số tiền thực (VNĐ) có trong tài khoản win97 của bạn, bao gồm cả tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền tín dụng, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được win97 cấp theo chương trình khuyến mãi, có kèm theo điều kiện sử dụng riêng.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)": Số lần bạn phải cược tổng giá trị tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi được phép rút số tiền đó.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng hoặc hoàn tiền diễn ra trên tài khoản của bạn.
• "KYC (Know Your Customer)": Quy trình xác minh danh tính người dùng nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng.

Điều 2 — Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

2.1. Yêu cầu độ tuổi

Dịch vụ của win97 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ tuổi hợp pháp theo quy định pháp luật tại quốc gia, vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú, và đặc biệt là tại Việt Nam. win97 áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt thông qua CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu không hoàn lại.

2.2. Năng lực hành vi pháp lý

Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để ký kết và thực hiện các giao dịch có tính ràng buộc pháp lý. Nếu bạn đang bị tòa án tuyên mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của win97. win97 không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc người dùng vi phạm điều kiện này.

2.3. Truy cập hợp lệ

Bạn chịu trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ win97 là hợp pháp tại nơi bạn sinh sống hoặc nơi bạn truy cập. win97 không đảm bảo rằng nội dung hoặc dịch vụ trên nền tảng là phù hợp hoặc cho phép truy cập tại tất cả các khu vực địa lý.

Điều 3 — Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

3.1. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản win97, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên theo CCCD/CMND, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và số tài khoản ngân hàng/ví điện tử để thực hiện giao dịch. win97 có quyền yêu cầu bạn xác minh lại thông tin bất kỳ lúc nào. Việc cố tình cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.

3.2. Một tài khoản cho một người dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản win97. Ngay cả khi bạn sử dụng email khác nhau, số điện thoại khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau, việc tạo nhiều tài khoản cho cùng một người vẫn bị coi là vi phạm. Các tài khoản trùng lặp sẽ bị đóng và số dư trong đó có thể bị tịch thu. Trường hợp nhiều người trong cùng một hộ gia đình muốn đăng ký, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ win97 để được hướng dẫn thủ tục xác nhận riêng biệt.

3.3. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm với mọi hoạt động xảy ra dưới tên đăng nhập của mình. win97 khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt), bật xác thực hai yếu tố (2FA) và không bao giờ chia sẻ thông tin đăng nhập. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ win97 qua Live Chat hoặc email [email protected].

3.4. Xác minh danh tính (KYC)

win97 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi: rút tiền lần đầu, rút số tiền lớn hơn 50.000.000 VNĐ, hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu KYC được chấp nhận bao gồm: CCCD/CMND còn hiệu lực, hộ chiếu, và bằng lái xe. Thời gian xử lý KYC thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.

Điều 4 — Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1. Nạp tiền

win97 hỗ trợ nạp tiền qua các kênh thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. win97 không thu phí giao dịch nạp tiền, tuy nhiên đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có thể có phí riêng.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền tối thiểu là 200.000 VNĐ. Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức: ví điện tử (MoMo, ZaloPay) từ 5–30 phút; chuyển khoản ngân hàng từ 30 phút đến 4 giờ trong giờ làm việc. Số tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản/ví đã được đăng ký và xác minh trong hồ sơ của bạn. win97 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật, thông thường không quá 48 giờ.

4.3. Chống rửa tiền

Nghiêm cấm việc sử dụng nền tảng win97 cho mục đích rửa tiền hoặc chuyển tiền bất hợp pháp. win97 tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) và có thể báo cáo các giao dịch đáng ngờ cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Tất cả tiền nạp vào tài khoản win97 phải có nguồn gốc hợp pháp và thuộc sở hữu của chủ tài khoản.

Điều 5 — Quy Định Cá Cược

5.1. Quy tắc chung

Mọi đặt cược trên nền tảng win97 là quyết định tự nguyện của người dùng và mang tính chất cuối cùng sau khi xác nhận. Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG được chứng nhận độc lập và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào. win97 không chịu trách nhiệm về kết quả cá cược của người dùng.

5.2. Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc trục trặc hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, win97 có quyền hủy bỏ vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả toàn bộ tiền cược cho người chơi. Quyết định của win97 trong các trường hợp tranh chấp liên quan đến lỗi kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

5.3. Giới hạn cược

win97 áp dụng mức cược tối thiểu và tối đa khác nhau tùy theo từng loại trò chơi và được hiển thị rõ trong giao diện từng game. Người dùng VIP có thể được nâng mức giới hạn cược theo chương trình thành viên. win97 có quyền điều chỉnh giới hạn cược mà không cần thông báo trước.

Điều 6 — Chương Trình Khuyến Mãi

6.1. Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí và ưu đãi đặc biệt đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố cụ thể tại trang Khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ các điều kiện này trước khi kích hoạt ưu đãi.

6.2. Yêu cầu vòng cược

Hầu hết tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược. Ví dụ, nếu yêu cầu vòng cược là 30x và bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ, bạn cần đặt cược tổng cộng 15.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng đó. Vòng cược phải được hoàn thành trong thời hạn quy định (thường là 7–30 ngày). Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy tự động.

6.3. Cấm lạm dụng khuyến mãi

Nghiêm cấm việc khai thác các lỗ hổng trong chương trình khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản để nhận nhiều lần, hoặc áp dụng các chiến lược cược rủi ro thấp nhằm mục đích duy nhất là hoàn thành vòng cược mà không có ý định chơi thực sự (ví dụ: cược cả hai phía trong baccarat). win97 có toàn quyền thu hồi tiền thưởng và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng.

Điều 7 — Hành Vi Bị Cấm

Khi sử dụng nền tảng win97, nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc của người khác khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản cho cùng một cá nhân, dù sử dụng thông tin khác nhau.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot, script, macro) để đặt cược, thực hiện giao dịch hoặc tương tác với nền tảng.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho win97.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhà cung cấp dịch vụ để gian lận kết quả trò chơi.
• Sử dụng nền tảng cho mục đích rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
• Cố tình chargeback (hoàn tiền qua ngân hàng/ví điện tử sau khi đã sử dụng dịch vụ) một cách gian lận.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác của win97.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các phương tiện kỹ thuật để che giấu vị trí địa lý thực tế.

Điều 8 — Quyền Và Nghĩa Vụ Của win97

8.1. Quyền của win97

• Từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, trong giới hạn cho phép của pháp luật.
• Thay đổi, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ tính năng, trò chơi hoặc dịch vụ nào trên nền tảng.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn cược và các thông số trò chơi.
• Tiến hành điều tra và kiểm tra giao dịch khi có nghi ngờ vi phạm.
• Giữ lại yêu cầu rút tiền trong thời gian xác minh an ninh, tối đa 30 ngày làm việc.

8.2. Nghĩa vụ của win97

• Cung cấp dịch vụ ổn định, bảo mật và tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật cao nhất trong ngành.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người dùng theo Chính sách bảo mật.
• Xử lý khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch trong thời hạn hợp lý.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 qua Live Chat, email và các kênh liên lạc khác.
• Thông báo trước ít nhất 7 ngày về các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng.

Điều 9 — Chơi Có Trách Nhiệm

9.1. Cam kết của win97

win97 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bền vững trong cộng đồng. Chúng tôi tin rằng cá cược trực tuyến nên là một hoạt động giải trí lành mạnh, không phải phương tiện kiếm sống hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi tự quản lý hành vi cá cược của mình.

9.2. Công cụ tự kiểm soát

Người dùng win97 có thể thiết lập các giới hạn sau đây trong mục Cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp theo ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động ngưng chơi khi đạt mức lỗ đã định trước.
• Giới hạn thời gian: Nhận nhắc nhở hoặc tự động đăng xuất sau thời gian chơi liên tục.
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký lại.

9.3. Dấu hiệu cảnh báo nghiện cờ bạc

Nếu bạn hoặc người thân gặp một hoặc nhiều dấu hiệu sau, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay lập tức:

• Chơi bằng tiền vượt quá khả năng chi trả.
• Vay mượn tiền để cá cược hoặc đã nợ nần do đánh bạc.
• Cảm thấy bồn chồn, lo lắng khi không chơi.
• Dối trá về số tiền chi cho cờ bạc với gia đình và bạn bè.
• Bỏ bê công việc, gia đình vì dành thời gian chơi.

9.4. Hỗ trợ và tài nguyên

win97 khuyến khích người dùng có vấn đề với hành vi cá cược liên hệ ngay với các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp tại Việt Nam. Bạn cũng có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ win97 để được tư vấn về công cụ tự loại trừ và giới hạn tài khoản. Tất cả thông tin cá nhân sẽ được bảo mật tuyệt đối.

Điều 10 — Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

10.1. Miễn trừ trách nhiệm

Trong giới hạn tối đa cho phép của pháp luật, win97 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ: việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng; lỗi kỹ thuật không nằm trong tầm kiểm soát của win97; hành động gian lận của bên thứ ba; mất mát dữ liệu do sự cố hệ thống; hoặc bất kỳ nguyên nhân nào khác vượt quá khả năng kiểm soát hợp lý.

10.2. Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng mức bồi thường tối đa mà win97 phải chịu đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng sẽ không vượt quá số dư tài khoản của người dùng đó tại thời điểm phát sinh tranh chấp, hoặc 10.000.000 VNĐ, tùy giá trị nào thấp hơn.

10.3. Tình huống bất khả kháng

win97 không chịu trách nhiệm về việc gián đoạn hoặc chậm trễ dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng bao gồm: thiên tai, chiến tranh, đình công, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố mạng Internet toàn cầu, sự cố hệ thống ngân hàng, các quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc bất kỳ sự kiện nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của win97.

Điều 11 — Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

11.1. Thu thập và sử dụng dữ liệu

win97 thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu như đã nêu trong chính sách đó.

11.2. Bảo mật thông tin

win97 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ dữ liệu người dùng, bao gồm mã hóa SSL 256-bit cho tất cả giao dịch, tường lửa đa lớp, và giám sát an ninh 24/7. Tuy nhiên, không có hệ thống nào là tuyệt đối an toàn 100%. Người dùng cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập và thiết bị cá nhân của mình.

11.3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

win97 cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khi: có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước; cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán; hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của win97 và người dùng khác trong trường hợp có tranh chấp hoặc hành vi vi phạm.

Điều 12 — Chấm Dứt Và Đình Chỉ Tài Khoản

12.1. Chấm dứt do người dùng

Bạn có quyền đóng tài khoản win97 của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, bạn phải rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có) và hoàn thành mọi vòng cược đang chờ xử lý. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị mất khi đóng tài khoản.

12.2. Chấm dứt do win97

win97 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn ngay lập tức và không cần thông báo trước nếu: bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này; cung cấp thông tin giả mạo; tham gia vào hoạt động gian lận; hoặc win97 có lý do hợp lý để tin rằng việc tiếp tục cung cấp dịch vụ có thể gây rủi ro pháp lý hoặc uy tín cho nền tảng.

12.3. Hậu quả sau khi đóng tài khoản

Sau khi tài khoản bị đóng (dù do bạn yêu cầu hay do win97 quyết định), bạn không còn quyền truy cập vào dịch vụ và toàn bộ lịch sử giao dịch. Số dư hợp lệ còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức mà bạn đã đăng ký. Nghĩa vụ và quyền lợi đã phát sinh trước ngày đóng tài khoản vẫn có hiệu lực.

Điều 13 — Giải Quyết Tranh Chấp

13.1. Quy trình khiếu nại nội bộ

Mọi khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ win97 nên được gửi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected] hoặc Live Chat. Bạn cần cung cấp: ID tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, bằng chứng liên quan (screenshot, mã giao dịch). win97 cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc đối với khiếu nại thông thường, và 7 ngày làm việc đối với các trường hợp phức tạp.

13.2. Giải quyết tranh chấp bên ngoài

Nếu không thể đạt được thỏa thuận thông qua quy trình nội bộ, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua hòa giải hoặc trọng tài độc lập theo quy định pháp luật Việt Nam. Chi phí trọng tài sẽ do bên thua kiện chịu, trừ khi có thỏa thuận khác.

13.3. Luật áp dụng và thẩm quyền tài phán

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội sẽ có quyền tài phán độc quyền đối với mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này, trừ trường hợp các bên đồng ý giải quyết bằng trọng tài.

Điều 14 — Sửa Đổi Điều Khoản

14.1. Quyền sửa đổi

win97 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng sẽ được thông báo qua email, thông báo trên trang chủ hoặc tin nhắn trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

14.2. Chấp nhận các thay đổi

Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng win97 sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là bạn đã chấp nhận toàn bộ nội dung Điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

14.3. Phiên bản hiện hành

Phiên bản mới nhất của Điều khoản & Điều kiện luôn được công khai tại trang win97.io/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật được ghi rõ. Người dùng có trách nhiệm theo dõi và đọc các thay đổi định kỳ.